Rückgabe & Umtausch

Es ist notwendig und obligatorisch, als Kunde bei yumas.com registriert zu sein, um Änderungen und Rückgaben vornehmen zu können.

Bei Yumas arbeiten wir für die vollste Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen daher zwei Möglichkeiten:

Änderungen in Größe, Modell oder Farbe

Rückgabe des Artikels, um das dafür bezahlte Geld zurückzuerhalten

Wenn Sie also ein Produkt zurückgeben oder umtauschen wollen, können Sie dies innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt tun, sofern es sich in einem einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befindet.

Für den Fall, dass Sie die Rücksendung vornehmen möchten, um Ihr Geld zurückzuerhalten, sollten Sie wissen, dass die Kosten für den Versand des Pakets zur Rücksendung immer vom Kunden getragen werden, mit Ausnahme von Werbeaktionen, in denen wir dies angeben.

Sowohl für einen Umtausch als auch für Rückgaben ist das Verfahren das gleiche. Sie müssen zuerst die Rückgabe des Produkts anfordern und dann das neue Produkt, das Sie erhalten möchten, erneut kaufen, um die Änderung vorzunehmen.

Im Falle eines Fehlers unseres Produktionsteams, welches die Qualität des Produkts beeinträchtigen könnte, sind wir nach Überprüfung durch die Qualitätsabteilung von Yumas für die Abholung und den kostenlosen Ersatz verantwortlich. (In der spanischen Halbinsel).

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Sollten Sie die Rücksendung von einem Computer aus anfordern:

Gehen Sie zu Ihrer Bestellübersicht, die Sie in Ihrem privaten Benutzerbereich in unserem Online-Shop finden, im Bereich BESTELLUNGEN.

Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, auf die Schaltfläche DETAILS ANSEHEN. 

Dort finden Sie ein Rückgabe-/Umtauschkästchen, das Sie ankreuzen müssen, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Wenn Sie es markieren, erscheint ein Textfeld, in das Sie das Kommentar schreiben können, welches Sie für angemessen halten. Sie können es z.B. nutzen, um uns mitzuteilen, dass Sie lieber eine Änderung in Größe, Farbe oder Modell vornehmen möchten.

Sollten Sie die Rücksendung von einem Handy oder Tablet aus anfordern:

Gehen Sie zur Zusammenfassung Ihrer Bestellung, die Sie in Ihrem privaten Benutzerbereich in unserem Online-Shop finden, im Bereich BESTELLUNGEN.

Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, auf die Schaltfläche DETAILS ANSEHEN.

Sie finden zwei Registerkarten: „Bestellinformationen“ und „Bestellübersicht“. Sie müssen "Bestellübersicht" auswählen.

Sobald Sie drin sind, finden Sie ein Rückgabe-/Umtauschkästchen, das Sie ankreuzen müssen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Wenn Sie es markieren, erscheint ein Textfeld, in das Sie ein Kommentar schreiben können, welches Sie für angemessen halten. Sie können es z.B. nutzen, um uns mitzuteilen, dass Sie lieber eine Änderung in Größe, Farbe oder Modell vornehmen möchten.

Wenn Sie per Banküberweisung, Zahlung mit Bizum oder Nachnahme bezahlt haben, geben Sie die Kontonummer an, auf die Sie die Rückerstattung erhalten möchten. Unabhängig davon, ob Sie eine Änderung oder eine Rücksendung angefordert haben, müssen Sie auf unsere Antwort abwarten, bevor Sie Ihr Paket versenden.

Senden Sie Ihr Paket mit einem beliebigen Spediteur (wir empfehlen Correos) in der Originalverpackung an die folgende Adresse: Calle Severo Ochoa 10, 03203 Elche (Alicante). Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wir empfehlen immer eine Rücksendung mit Empfangsbestätigung, um sicherzustellen, dass sie korrekt bei Yumas eingegangen ist.

Innerhalb von maximal 14 Tagen nach der Rücksendung wird der Betrag zurückerstattet, sofern wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten.