Questions fréquentes

Questions fréquemment posées:

Comment pourrais-je passer une commande dans la boutique online de Yumas?

Faire un achat chez Yumas est très simple, il suffit de sélectionner la taille du modèle qui vous plaît et de remplir les détails de votre commande, si vous avez un compte chez nous, vous devrez vous connecter. Lorsque vous aurez terminé votre commande, vous pourrez choisir votre mode de paiement:

Virement bancaire: Nous vous indiquerons le compte bancaire sur lequel vous devrez effectuer le paiement dans les 72 heures ouvrables. 

Paiement par carte de crédit ou de débit. 

Paiement par Paypal.

En outre, vous avez la possibilité de vous inscrire en tant que client dans notre boutique en ligne ou d'effectuer l'achat en tant qu'invité (sans inscription). Bien qu'il soit conseillé de s'enregistrer afin de disposer de tout l'historique des commandes, des factures et de pouvoir effectuer des modifications et des retours.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique d'expédition.

Quel est le code de sécurité de ma carte de crédit?

Le code de sécurité est le numéro à trois chiffres figurant au dos de la carte. Dans le cas d'American Express, il s'agit des 4 chiffres situés en haut de la carte, au-dessus des numéros de carte.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'appliquer?

À la fin du processus d'achat, dans le panier d'achat, vous aurez un champ activé pour insérer et appliquer le coupon de réduction. Il faut toujours l'appliquer en lettres majuscules. Si vous avez des problèmes avec votre coupon, veuillez nous contacter à web@yumas.com.

J'ai oublié mon mot de passe client, que dois-je faire?

Saisissez votre e-mail de connexion sur la page suivante https://www.yumas.com/customer/account/forgotpassword/.

Vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. 

Puis-je retourner ma commande en ligne dans un magasin physique qui vend des Yumas?

Non, pour des raisons logistiques, il est nécessaire de retourner votre commande au même endroit que celui où vous avez effectué votre achat. Cependant, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car le retour ou l'échange de votre commande chez Yumas est très simple. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour savoir comment procéder. 

Yumas conserve-t-il mes informations bancaires?

Non, en aucun cas Yumas ne stocke ou n'accède à vos données de paiement. Le paiement par carte de crédit sera effectué via une plateforme sécurisée fournie par la banque elle-même. 

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée correctement?

Si votre commande a été passée correctement, vous recevrez un courriel de confirmation. N'oubliez pas de vérifier l'e-mail pour vous assurer qu'il est correct. Vérifiez également vos dossiers de spam et de courrier indésirable. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via le chat de notre site web ou à l'adresse shop@yumas.com.

Puis-je me désinscrire de la newsletter?

Oui, au bas de chaque courriel, vous trouverez un lien pour vous désabonner immédiatement. Vous pouvez également indiquer dans la rubrique "Mon compte" que vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails publicitaires de la part de Yumas.