Retours et échanges

Retours :

Il est nécessaire et obligatoire d'être enregistré en tant que client sur yumas.com afin d’effectuer des échanges et des retours. 

Chez Yumas, nous travaillons pour la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons deux options :

- Les changements de taille, de modèle ou de couleur. 

- Retour de l'article pour récupérer l'argent payé pour celui-ci.

De cette manière, si vous devez retourner ou échanger un produit, vous pouvez le faire dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception, à condition qu'il soit en parfait état, non utilisé et dans sa boîte d'origine.

Dans le cas où vous souhaitez effectuer un retour pour vous faire rembourser, sachez que les frais d'envoi du colis pour effectuer le retour sont toujours à la charge du client, sauf exceptions promotionnelles où nous l'indiquons.

La procédure est la même pour les échanges et les retours. Vous devez d'abord demander le retour du produit et ensuite acheter le nouveau produit que vous souhaitez recevoir afin d'effectuer l'échange. 

En cas de défaut de notre équipe de production pouvant compromettre la qualité du produit, nous nous chargerons de récupérer le produit et de le remplacer sans frais pour vous, après un examen préalable du département de qualité de Yumas (en Espagne continentale).

Pour demander un remboursement, vous devez suivre les étapes suivantes :

Demander un retour à partir d'un ordinateur :

Allez au récapitulatif de votre commande, que vous trouverez dans votre espace privé d'utilisateur de notre boutique en ligne, dans la section COMMANDES.

Cliquez sur le bouton VIEW DETAILS sur la commande que vous voulez retourner. Vous y trouverez une case de retour/échange que vous devez cocher pour demander un échange ou un remboursement. Lorsque vous la cochez, une zone de texte apparaît dans laquelle vous pouvez écrire tout commentaire que vous jugez approprié. Vous pouvez l'utiliser pour indiquer que vous préférez changer de taille, de couleur ou de modèle.

Demandez un retour depuis votre mobile ou votre tablette :

Allez au récapitulatif de votre commande, que vous trouverez dans votre espace privé d'utilisateur de notre boutique en ligne, dans la section COMMANDES.

Cliquez sur le bouton “Voir détails” sur la commande que vous voulez retourner.

Vous trouverez deux onglets : "Informations sur la commande" et "Résumé de la commande". Vous devez sélectionner "Résumé de la commande".

4. Une fois à l'intérieur, vous trouverez une case de retour/échange que vous devez cocher pour demander un échange ou un retour. Lorsque vous la cochez, une zone de texte apparaît dans laquelle vous pouvez écrire vos commentaires. Vous pouvez utiliser cette case pour indiquer que vous préférez changer de taille, de couleur ou de modèle. 

Si vous avez payé par virement bancaire, paiement Bizum ou contre-remboursement, veuillez indiquer le numéro de compte sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement. Que vous ayez demandé un échange ou un remboursement, vous devez attendre notre réponse avant d'envoyer votre colis.

Envoyez votre colis par n'importe quel transporteur (nous recommandons Correos) dans sa boîte d'origine et à l'adresse suivante : Calle Severo Ochoa 10, 03203 Elche (Alicante). Les frais de retour seront à la charge du client, nous recommandons de l'envoyer toujours avec un accusé de réception pour s'assurer qu'il a été reçu correctement par Yumas.

Dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour, le montant sera remboursé pour autant que nous recevions le produit en parfait état.